リモート接客で「非接触・非対応」案内、JALとパナソニックが共同実験

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搭乗ゲートにおけるアバターによる案内イメージ

 実験では、顧客から離れた場所にいる係員がディスプレイ上のアバターを通じて出発ロビーや搭乗口で案内を実施する。


アバターを操作する係員のイメージ(左)と、実証実験端末

 アバターは、操作を行っている係員の表情を認識・反映するので、リモートによる非接触・非対面ながら、表情豊かで対面に近い案内を可能にしている。また、定型登録された係員の案内時における動作や、搭乗順パネルの提示などを組み合わせることで、分かりやすい案内を実現する。
 実験は、9月14~25日の期間に羽田空港第1旅客ターミナルビル内JAL国内線搭乗口の一部、航空券予約・購入・変更カウンター(40番)で行われる。アバターの台数は4台。
Source: BCN+R

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